D. José C. Pavón Arreciado, Secretario General de la Federación Española de Profesionales en Naturopatía (FENACO), explica las ventajas que para los Servicios de Naturopatía supone acogerse al Sistema Arbitral de Consumo.
El Servicio de Naturopatía se puede entender como una empresa sociosanitaria de carácter privado que presta un servicio de interés público. Además, en la actividad del profesional de la Naturopatía coexisten dos condiciones complementarias, la profesional y la empresarial. En esta doble condición, el titular del Servicio de Naturopatía tiene como objetivo la prestación de un servicio de calidad óptima, transmitiendo seguridad y confianza a los usuarios y consumidores de los Métodos Naturales de Salud.
Teniendo en cuenta el nivel de satisfacción que demuestran los usuarios y consumidores respecto a la calidad de los servicios que reciben, el sector de los Servicios de Naturopatía es poco conflictivo. De hecho, el número de reclamaciones que hemos recibido en FENACO, o en otras instancias de las que tengamos noticias, es muy escasa, o casi nula, comparándolo con otros sectores; no obstante, nunca se puede dejar de mirar hacia el usuario.
Ante esta perspectiva somos conscientes de que si el Servicio de Naturopatía se encuentra adscrito al Sistema Arbitral de Consumo el usuario sabrá que los posibles desacuerdos que se planteen se podrán resolver de una forma rápida y eficaz, constituyendo esta posibilidad una garantía de valor añadido a los servicios que se le prestan diariamente. Somos conscientes de que, con ello, se mejorará la imagen de credibilidad y seriedad redundando en una mayor confianza del usuario hacia los Métodos Naturales de Salud..
Fomentar el arbitraje
La Federación Española de Profesionales en Naturopatía (FENACO), como organización de carácter profesional y empresarial, se caracteriza por la representación y la defensa de los intereses concretos de los profesionales Naturópatas, por ello entendemos necesario desarrollar e impulsar una iniciativa como la del arbitraje para que la siga todo el sector, contribuyendo con ello a dar respuesta a una exigencia social que existe hacia las actividades profesionales.
En este sentido, FENACO se adhiere al sistema arbitral de consumo para garantizar el mejor servicio de Naturopatía posible a los ciudadanos, partiendo de la premisa importante de que el Servicio de Naturopatía presta un servicio esencial para mantener la salud y el bienestar social a través de una actuación personal, profesional, directa y continuada.
Satisfacción
La adhesión al sistema arbitral de consumo ha sido recibida satisfactoriamente por distintas entidades representativas del sector, ya que dicha adhesión es considerada una garantía de protección para un derecho fundamental y legitimo para el ciudadano como es la salud. Entendemos que esta adhesión es un ejercicio de responsabilidad que pretende reforzar las garantías de los usuarios que acuden confiados al Servicio de Naturopatía. Esta responsabilidad, tanto civil como profesional, prestigia a la profesión y es uno de los pilares que la sostienen.