¿Recuerdas cuando podías subir a tu auto y conducir a tus citas, niños a cuestas, tener la copa en la mano? Todavía puedo … ¡solo!
Como profesionales de la Naturopatía, la forma en que practicamos y brindamos tratamiento a nuestros clientes se ha visto astronómicamente afectada por los requisitos de distanciamiento físico y el autoaislamiento. Desafortunadamente para algunas clínicas, esto significa cerrar las puertas prácticamente de un día para otro, a la vez mientras los gastos diarios se ciernen sobre la cabeza. La pérdida de clientes e ingresos para los terapeutas de masaje y otros profesionales más manuales es devastadora.
¡La práctica clínica y la propiedad comercial nos mantienen alerta con nuevos desafíos, incluso sin una pandemia en la mezcla! Entonces, para aquellos de nosotros que practicamos una modalidad que se puede practicar desde una distancia física, tenemos la suerte de tener la opción de pivotar en el espacio en línea.
Algunos argumentarían que la consultoría en línea desafía los principios y filosofías tradicionales de la Naturopatía, las características de la modalidad que nos distingue. Estos incluyen tomarse el tiempo para realizar un examen físico completo, verificar los signos vitales, el análisis del iris y la lengua y otras observaciones más sutiles del paciente.
A medida que la vida cotidiana se digitaliza cada vez más, la comunidad depende cada vez más de Internet para mantener una conexión, acceso a servicios y artículos esenciales. En esta nueva realidad, ofrecer consultas en línea a los clientes no solo tiene sentido, sino que puede ser crítico para prevenir enfermedades, particularmente en clínicas más pequeñas con un alto número de clientes.
Hablando logísticamente, consultar en línea nunca ha sido tan fácil. Como un joven Naturópata que ha crecido utilizando la tecnología e Internet, es una dirección natural a seguir.
Si bien muchos de los profesionales más experimentados adoptan la tecnología y el ámbito en línea, también parece haber una buena dosis de resistencia al cambio y temor a la nueva tecnología que no es completamente infundada. Es difícil mantenerse al día con la tecnología y puede hacer que quieras tirar tu computadora por la ventana, incluso si eres relativamente conocedor de la tecnología.
Pero Hipócrates dijo una vez que “¡La vida es un cambio y debemos adaptarnos, no solo para sobrevivir, sino para prosperar como los profesionales talentosos que somos!” De acuerdo, él realmente no dijo eso, pero creo que lo haría si todavía estuviera en acción.
Antes de atascarnos en cómo funciona todo, sopesemos las cosas. Las ventajas de consultar en línea:
➧Permite a los profesionales autónomos mantenerse a flote
➧Independencia de ubicación: trabaje desde cualquier lugar (con una conexión a Internet estable)
➧Servir a clientes rurales y remotos con acceso limitado a la atención médica natural.
➧Emitir una red más amplia de clientes potenciales interestatales e internacionales
➧Capacidad para trabajar desde casa que puede reducir gastos generales y otros gastos
➧Automatización: los sistemas y procesos pueden simplificarse para reducir la carga de trabajo y brindar una experiencia más fluida a los clientes
➧A veces se pierden sutiles señales verbales o faciales y se interrumpen mutuamente
➧Problemas técnicos que pueden hacer que imite a su cliente para activar su audio
➧Es posible que necesite ser creativo en torno a las técnicas de examen físico
Comencé mi negocio con el deseo de consultar en línea. Por lo tanto, no había un ajetreo loco para configurar la logística de una práctica en línea durante la noche. Al decir eso, fue bastante sencillo.
Utilizo el software de videoconferencia Zoom (sin afiliación con ninguno de los productos que menciono aquí). Cuando programa una reunión, simplemente comparte un enlace con su cliente. A la hora de la cita, el cliente hace clic en el enlace y entra en una sala de espera digital. Cuando usted, el profesional, está listo, admite al cliente y comienza la consulta. Esto es muy accesible tanto para el cliente como para el profesional: todo lo que necesita es un teléfono inteligente o una computadora portátil. Zoom ha tenido que intensificar recientemente sus funciones de seguridad y privacidad y recomiendo investigar y explorar otras plataformas para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades. En mi experiencia, los clientes son muy receptivos a las consultas en línea. El programa de administración de clientes que uso se llama SimpleClinic, está integrado con Zoom. Entonces, cuando un cliente hace una cita, la reunión se programa automáticamente y el enlace se envía al cliente en el correo electrónico de confirmación. También he adaptado mi correo electrónico de confirmación para incluir instrucciones sobre cómo usar Zoom desde la perspectiva del cliente. ¡Tan fácil!
Hay algunas opciones para aceptar pagos y probablemente no difieran mucho de lo que ya tiene implementado. SimpleClinic está integrado con mi sitio web SquareSpace, lo que permite a los clientes realizar el pago al momento de la reserva. Esto realmente elimina cualquier riesgo de que los clientes simplemente terminen la llamada y pasen a MIA después de que haya brindado tratamiento. Sin embargo, también puede enviarles manualmente una factura, recopilar datos de la tarjeta de crédito para ingresar a la máquina EFTPOS de su clínica o organizar una transferencia bancaria. Elija lo que elija, asegúrese de almacenar de forma segura cualquier información del cliente.
Esta es otra parte del proceso de tratamiento que se soluciona fácilmente. Si mantiene un dispensario físico, aún puede dispensar sus remedios. Por supuesto, se requerirá tiempo adicional para envolver con burbujas las botellas de tintura en el olvido y pasar a la oficina de correos con su máscara y guantes. ¡Por el lado positivo, finalmente puede reutilizar el plástico de burbujas y el cartón que ha estado acumulando en los pedidos de su proveedor! También puede explorar servicios de mensajería como Sendle, Officeworks Mailman, WizMe o E-Go.
Cualquiera que elija, y aprendí esto de la manera difícil, mantenga registros escrupulosos de qué producto está enviando a quién, a qué dirección y los números de seguimiento. Es fácil entrar en el piloto automático y empezar a cuestionar si usted hizo escribir el código postal correcto en esa parcela. Recuerde que hasta que sus productos lleguen al cliente, son su responsabilidad en caso de rotura o desaparición.
Si todo esto parece demasiado trabajo duro, configure una cuenta mayorista con un servicio de recetas en línea como Vital.y , Ariya o Natural Script . A su solicitud, dispensarán y entregarán productos recetados a su cliente en el hogar, incluidas tinturas de hierbas.
¡La formación universitaria es dura! Nadie puede negar la importancia del examen físico cuando se trata de proporcionar un deber de cuidado y tratamiento preciso al cliente.
Entonces, ¿cómo solucionar esto cuando el cliente está a 2,000 kilómetros de distancia y se filtran señales físicas a través de la cámara, el tiempo y el espacio? Como trato principalmente afecciones de la piel, les pido a los clientes que envíen fotos claras de su piel con luz natural. También les pido que envíen imágenes de sus ojos, lengua y uñas. ¡Te sorprendería el nivel de detalle que puede capturar la cámara de un teléfono!
Por lo general, no somos el único profesional de la salud involucrado en el cuidado de nuestros clientes. Si es necesario, puedo recomendar que el cliente reserve con su médico de cabecera para someterse a una mayor investigación. Por ejemplo, si un cliente informa hinchazón, dolor abdominal y diarrea, puedo escribir una carta de referencia a su médico de cabecera, preguntándole si las pruebas de heces para parásitos, sangre y marcadores inflamatorios están justificadas. También puedo sugerir que el cliente solicite simultáneamente un examen abdominal de su médico de cabecera para verificar cualquier anomalía. Además, algunos médicos previos e innovadores como Katie Barron ya han desarrollado programas de capacitación en línea sobre cómo abordar mejor el examen físico durante las consultas en línea. ¡Siempre hay una forma de sortear un obstáculo!
Ahí tienes. La consulta en línea y las citas de telesalud tienen muchas ventajas, lo que plantea la pregunta: ¿cuántos profesionales y clientes volverán a un entorno físico una vez que se haya relajado el distanciamiento? Por el momento, la capacidad de consultar en línea es un salvavidas para las pequeñas empresas, los profesionales y los clientes que aún desean y necesitan atención y apoyo de salud natural.